Wenn etwas nicht funktioniert

Läuft mal etwas nicht wie erwartet, findest Du hier auf einen Blick, woran es liegen könnte und wo die ausführliche Erklärung dazu steht. Diese Seite wiederholt nicht jedes Detail noch einmal - sie ist die erste Anlaufstelle, wenn Du nicht gleich weißt, wo Du suchen sollst. Nur der letzte Abschnitt zum Logs-Export für den Support ist neu, den gibt es sonst nirgends im Handbuch.

Die häufigsten Probleme

Was Du siehst	Woran es liegt	Mehr dazu
Die App fordert dich zu einem Update auf.	Deine installierte Version ist zu alt - manche Formulare lassen sich deshalb nicht mehr richtig öffnen.	Anmelden und Arbeitsbereich und Formular finden und starten
Die App meldet, dass deinem Konto keine Lizenz zugewiesen ist.	Der Administrator deines Arbeitsbereichs hat dir (vorübergehend) keinen Lizenzplatz zugewiesen.	Anmelden und Arbeitsbereich
Die App meldet, dass für dein Konto schon zu viele Geräte aktiviert sind.	Du hast das Gerätelimit erreicht. Nur ein Administrator kann ein nicht mehr benötigtes Gerät deaktivieren.	Anmelden und Arbeitsbereich
Die App weist auf Wartungsarbeiten hin.	Offpaper ist gerade vorübergehend nicht erreichbar. Die App leitet automatisch weiter, sobald es fertig ist - Du musst nichts tun.	Anmelden und Arbeitsbereich
Ein Formular lässt sich nicht öffnen.	Meist ist das Formular neuer als deine installierte App-Version.	Formular finden und starten
Ein Entwurf lässt sich nicht bearbeiten.	Entweder ist er gerade auf einem anderen Gerät geöffnet (gesperrt), oder Du bist offline und siehst nur ein Abbild vom letzten Stand.	Entwürfe
Beim Absenden erscheint eine Fehlerliste zu Bereichen oder Bausteinen.	Ein seltener Logikfehler im Formular selbst - kein Bedienfehler von dir.	Prüfen und Absenden

Logs an den Support senden

Findest Du selbst keine Lösung, helfen technische Protokolle (Logs) dem Offpaper-Support dabei, die Ursache zu finden. So schickst Du sie hin:

Nur auf Anfrage des Supports

Exportiere und sende Logs nicht auf eigene Initiative - nur, wenn der Support dich ausdrücklich darum gebeten hat, etwa im Chat mit Offbot.

1. Öffne die Einstellungen und tippe im Bereich Logs auf Logs exportieren. Dafür brauchst Du eine Internetverbindung.
2. Ein Dialog mit dem Titel Logs exportieren öffnet sich und bittet dich um einen kurzen Kommentar. Beschreibe darin, was nicht wie erwartet funktioniert hat - ohne Text im Kommentarfeld lässt sich der Export nicht starten. Tippe danach auf Ja, exportieren.
3. Die App erstellt zuerst die Protokolldatei und zeigt dir den Fortschritt dabei. Danach folgen Hochladen und Verarbeiten, ebenfalls mit eigener Fortschrittsanzeige.
4. War der Export erfolgreich, löscht die App die lokal gespeicherten Protokolle automatisch - Du musst danach nichts weiter tun.
5. Klappt der Export nicht, zum Beispiel weil die Internetverbindung während des Hochladens abbricht, informiert dich die App darüber. Versuche es später einfach erneut.

Wann sich das lohnt

Nutze den Logs-Export, wenn eines der Probleme oben nicht durch die verlinkte Lösung behoben wird, oder wenn Du auf einen Fehler stößt, der hier gar nicht aufgeführt ist. Anhand der Logs kann dir der Support gezielter helfen als anhand einer reinen Beschreibung.

Siehe auch:

• Soforthilfe - wo Du Produktfragen stellst, wenn der Logs-Export nicht weiterhilft
• Einstellungen - der Logs-Export im Überblick, samt Gerätespeicher und Papierkorb
• Soforthilfe im Formularbaukasten - der Support-Chat, der die Logs entgegennimmt