Wenn etwas nicht funktioniert

Läuft mal etwas nicht wie erwartet, findest Du hier auf einen Blick, woran es liegen könnte und wo die ausführliche Erklärung dazu steht - plus die Anleitung zum Logs-Export für den Support.

Die Tabelle nennt zu jeder typischen Meldung die wahrscheinliche Ursache und die Seite mit der Lösung.

Was Du siehst	Woran es liegt	Mehr dazu
Die App fordert dich zu einem Update auf.	Deine installierte Version ist zu alt - manche Formulare lassen sich deshalb nicht mehr richtig öffnen.	Anmelden und Arbeitsbereich und Formular finden und starten
Die App meldet, dass deinem Konto keine Lizenz zugewiesen ist.	Der Administrator deines Arbeitsbereichs hat dir (vorübergehend) keinen Lizenzplatz zugewiesen.	Anmelden und Arbeitsbereich
Die App meldet, dass für dein Konto schon zu viele Geräte aktiviert sind.	Du hast das Gerätelimit von zwei Mobilgeräten gleichzeitig erreicht. Nur ein Administrator kann ein nicht mehr benötigtes Gerät deaktivieren.	Anmelden und Arbeitsbereich
Die App weist auf Wartungsarbeiten hin.	Offpaper ist gerade vorübergehend nicht erreichbar. Die App leitet automatisch weiter, sobald es fertig ist - Du musst nichts tun.	Anmelden und Arbeitsbereich
Ein Formular lässt sich nicht öffnen.	Meist ist das Formular neuer als deine installierte App-Version.	Formular finden und starten
Ein Entwurf lässt sich nicht bearbeiten.	Entweder ist er gerade auf einem anderen Gerät geöffnet (gesperrt), oder Du bist offline und siehst nur ein Abbild vom letzten Stand.	Entwürfe
Beim Absenden erscheint eine Fehlerliste zu Bereichen oder Bausteinen.	Ein seltener Logikfehler im Formular selbst - kein Bedienfehler von dir.	Prüfen und Absenden

Findest Du selbst keine Lösung, helfen technische Protokolle (Logs) dem Offpaper-Support dabei, die Ursache zu finden. So schickst Du sie hin:

1. Öffne die Einstellungen und tippe im Bereich Logs auf Logs exportieren. Dafür brauchst Du eine Internetverbindung.
2. Ein Dialog mit dem Titel Logs exportieren öffnet sich und bittet dich um einen kurzen Kommentar. Beschreibe darin, was nicht wie erwartet funktioniert hat - ohne Text im Kommentarfeld lässt sich der Export nicht starten. Tippe danach auf Ja, exportieren.
3. Die App erstellt zuerst die Protokolldatei und zeigt dir den Fortschritt dabei. Danach folgen Hochladen und Verarbeiten, ebenfalls mit eigener Fortschrittsanzeige.
4. War der Export erfolgreich, löscht die App die lokal gespeicherten Protokolle automatisch - Du musst danach nichts weiter tun.
5. Klappt der Export nicht, zum Beispiel weil die Internetverbindung während des Hochladens abbricht, informiert dich die App darüber. Versuche es später einfach erneut.

Siehe auch:

• Soforthilfe - wo Du Produktfragen stellst, wenn der Logs-Export nicht weiterhilft
• Einstellungen - der Logs-Export im Überblick, samt Gerätespeicher und Papierkorb
• Soforthilfe im Formularbaukasten - der Support-Chat, der die Logs entgegennimmt