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Formularbaukasten

Soforthilfe

Wie Du Produktfragen über den Chat unten rechts im Formularbaukasten schnell beantwortet bekommst und wann Du stattdessen einen Mitarbeiter erreichst.

Unten rechts findest Du in jedem Bereich des Formularbaukastens ein Chat-Symbol. Dahinter steckt Offbot, der Support-Chat von Offpaper - stell ihm deine Frage, und er beantwortet sie in aller Regel direkt, ohne dass Du dafür eine E-Mail schreiben oder auf eine Antwort warten musst.

  1. Klicke unten rechts auf das Chat-Symbol.

    Startseite des Formularbaukastens mit Handlungsbedarf, Erste Schritte und Schnellzugriff; hervorgehoben ist das runde Chat-Symbol unten rechts

  2. Tippe deine Frage direkt in das Eingabefeld ein - so, wie Du sie auch einem Kollegen stellen würdest.

    Geöffnetes Chat-Fenster rechts über der Startseite mit der Begrüßung „Wie können wir helfen?" und der eingetippten Frage, wo sich eine Berichtvorschau anzeigen lässt

  3. Bestätige mit Enter. Offbot fragt beim ersten Mal in einer Unterhaltung nach deiner E-Mail-Adresse - damit lässt sich die Unterhaltung bei Bedarf per E-Mail fortsetzen, falls Du den Chat schließt oder ein Mitarbeiter dazukommt. Diese Abfrage entfällt, wenn Du bereits angemeldet bist. Danach erhältst Du deine Antwort.

    Antwort von Offbot auf die Frage zur Berichtvorschau, darunter die Bewertung „War diese Antwort hilfreich?" mit Daumen-Symbolen, der Button „Mit einem Mitarbeiter sprechen" und das Feld für eine weitere Frage

Wenn die Antwort nicht reicht

Abschnitt betitelt „Wenn die Antwort nicht reicht“

Hilft dir die Antwort nicht weiter, klicke auf Mit einem Mitarbeiter sprechen - der Button erscheint direkt unter jeder Antwort von Offbot. Ein Mitarbeiter aus dem Support übernimmt die Unterhaltung dann persönlich, an genau der Stelle, an der Du stehen geblieben bist.

Siehe auch:

  • Schnellstart - der schnelle Einstieg in den Formularbaukasten